Suporte Global - Softline Brasil

Alcance todo o potencial do seu negócio e de seus investimentos em tecnologia com o Suporte SL.

Mais de 200 engenheiros especializados prontos para qualquer caso, 24×7.

Escolha o suporte que o seu negócio precisa: • Core Support: Oferece acesso a resolução de problemas com equipe local e global de Engenheiros Sêniors multi-plataforma, comprometidos em oferecer SLAs mais elevados a resoluções de problemas reativos, apoiando a organização em situações críticas e não críticas em TI, 24×7. • Advanced Support: Oferece um catálogo de serviços proativos multi-plataforma visando avaliação do cenário atual e orientação para o estado desejado, atuando de forma preventiva e que permite os clientes a explorar o máximo da tecnologia investida em apoio a inovações. • Premium Support: é o equilíbrio de suporte reativo 24×7 e proativo que ajuda a garantir a continuidade do negócio com o tratamento especial de problemas críticos, acesso ao catálogo de serviços, acesso a especialistas da Softline para avaliar novas tecnologias e um conselheiro empresarial para ajudar os clientes a planejar mudanças.

Engenheiros globais: obtenha acesso direto a engenheiros altamente treinados que estão prontos para diagnosticar problemas em seu ambiente. Nossa equipe de suporte sênior trabalha para solucionar problemas e corrigi-los rapidamente. Resposta mais rápida: 2 horas ou menos de tempo de engajamento para todos os problemas críticos para o negócio e, 4 horas para chamados não críticos. Nosso processo crítico de gerenciamento de incidentes inclui transferências e escalas globais de 24 horas. Sempre ligado: a cobertura 24×7 inclui assistência com interrupções agendadas e trabalhos de manutenção para assegurar que o seu negócio seja totalmente suportado em todos os momentos.

Prioridade: se um problema exigir uma escalação para a nossa equipe de 3 nível, nossos engenheiros asseguram que será recebido com a devida prioridade de atendimento, além de envolver os fornecedores caso necessário. Conselheiro confiável: trabalhe com um consultor confiável para maximizaro valor de seus produtos de TI. Multi-fornecedor: suporte multi-fornecedor com um ponto de contato e relatórios. Engajado com o suporte dos fornecedores quando necessário.